Karol Bancerz
Wydawca portalu branżowego customer care CCNEWS.pl
Z branżą call center związany od 12 lat. Od ponad 10 lat prowadzi ccnews.pl, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal customer care. Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy. Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Wielki zwolennik wdrażania Customer Experience Management i Holokracji.
Krzysztof Guzikowski
Business Development Manager, Altar
Ekspert w dziedzinie rozwiązań contact center w spółce Altar. Od samego początku swojej kariery zawodowej związany jest z obsługą klienta, głównie w sektorze finansów. Pracował m.in. dla ING i DNB Nord. Jako zastępca kierownika infolinii w banku BGŻ odpowiadał m.in. za aktywne rozwijanie grupy produktów do contact center oraz rozwiązania e-commerce. Pasjonat nowych technologii w obsłudze klienta.
Sylwia Kisielewska
Dyrektor Departamentu Contact Centre, Bank Pocztowy
Absolwentka Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu. Z Bankiem Pocztowym związana jest od 2003 r. Przeszła przez wszystkie szczeble kariery, od inspektora, specjalisty, zastępcy naczelnika, naczelnika. Od 2007 r. sprawuje bezpośredni nadzór nad obszarem WFM, szkoleń i procedur, rozwoju i wparcia procesów oraz systemów Contact Centre. Zarządza zespołem 80 osób.
Dawid Wójcicki
Prezes Zarządu, VOICETEL COMMUNICATIONS
Absolwent Informatyki i Ekonometrii na Uniwersytecie Gdańskim, doświadczony menedżer w firmach z branży IT, projektant oprogramowania, entuzjasta komunikacji między człowiekiem a maszyną, założyciel Voicetel Communications S.A. Ścieżkę zawodową rozpoczął w Wirtualnej Polsce jako programista i project manager. W kolejnych latach współtworzył inkubator Bałtyckie Centrum Innowacji, gdzie między innymi koordynował rozwój projektów internetowych do fazy spin-off. Zainspirowany rozwojem technologii automatycznego dialogu głosowego i dynamicznym rozwojem chatbotów, zaczął pracować nad koncepcją, na bazie której narodziła się technologia Brilliance™. Pomysłodawca oraz kreator rozwoju innowacyjnego rynku botów dialogowych smart speech.W grudniu 2012 roku – wraz z doświadczonym inwestorem giełdowym Krzysztofem Płachtą – założył firmę Voicetel Communications, w której zaangażowany jest w rozwój i komercjalizację technologii Brilliance™.
Tomasz Targosz
Trener, coach zespołów sprzedażowych
Trener umiejętności miękkich, inspirator efektywnej sprzedaży z kilkunastoletnim stażem, pasjonat psychologii sprzedaży. Jest autorem dwóch książek poświęconych sprzedaży i licznych artykułów w branżowych czasopismach związanych z obsługą klienta, sprzedażą, motywacją, rozwojem osobistym, reklamą oraz marketingiem. Zdobył wiele wyróżnień w konkursach sprzedażowych. Zajmował się sprzedażą, obsługą klientów, wspierał i koordynował pracę zespołów handlowych. Chętnie dzieli się zdobytą wiedzą podczas szkoleń, konferencji i spotkań z klientami, doskonaląc kompetencje miękkie pracowników oraz kadry menadżerskiej.
Andrzej Wiśniewski
Business Development Manager, KONTEL
Ukończył Politechnikę Warszawską na Wydziale Elektroniki. Odpowiada za promocję dobrych praktyk i sieć dystrybucji rozwiązań komunikacji i łączności w biznesie. W 1994 roku ukończył studia podyplomowe w Szkole Biznesu Politechniki Warszawskiej uzyskując tytuł MSc in Business. Zajmował się m.in. projektowaniem systemów łączności biurowej, budował relacje z kluczowymi klientami i realizował strategiczne projekty dla operatorów telekomunikacyjnych. Brał udział w projekcie tworzenia jednej z pierwszych platform handlowych B2B w Polsce oraz wdrożeniach systemów UC i CRM. Posiada duże doświadczenie w doradztwie z zakresu doboru terminali głosowych i najbardziej optymalnych rozwiązań dla Contact/Call Center oraz efektywności rozproszonych zespołów pracujących w środowiskach Unified Communications.
Magdalena Wąsiewicz
Key Channel Account Manager Poland, Plantronics Polska
Od ponad 8 lat pracuję w sektorze IT oraz telekomunikacyjnym. Swoją karierę zawodową zaczynałam od pracy w telemarketingu i Contact Center, by następnie podjąć wyzwania w międzynarodowych przedsiębiorstwach, tj. Cisco czy NCR Corporation. Skutecznie buduję sprzedaż poprzez kanały partnerskie i aktywnie wspieram partnerów w działaniach marketingowych. Z powodzeniem zarządzam międzynarodowymi projektami, szczególnie w sektorze B2B. Od czerwca 2016 reprezentuję w Polsce amerykańską markę Plantronics w segmencie rozwiązań dedykowanych klientom biznesowym.
Zarejestruj się 
