+48 661 612 160
konferencja@altar.com.pl

III SPOTKANIE Z CYKLU

MISTRZOWIE
EFEKTYWNEJ OBSŁUGI KLIENTA

MOTYWACJA ZESPOŁU CONTACT CENTER
INTELIGENTNY BOT GŁOSOWY
EFEKTYWNE PLANOWANIE PRACY W CONTACT CENTER

17 KWIETNIA 2018

Najlepsze praktyki, innowacyjne narzędzia, inspirujące studia przypadków w wielokanałowej obsłudze klienta przedstawione w formule warsztatów i dyskusji, czyli wszystko, o czym nie usłyszałeś na innych tego typu branżowych spotkaniach.

Zarejestruj się

DLA KOGO JEST SPOTKANIE?

Zapraszamy:

  • przedsiębiorców,
  • menadżerów zarządzających firmami,
  • menadżerów zarządzających działami obsługi klienta,
  • dyrektorów i kierowników odpowiedzialnych za sprzedaż i kontakt z klientem za pomocą wielu kanałów komunikacji.

Spotkanie jest bezpłatne.

Angażujemy uczestników. Formuła spotkania z ograniczoną liczbą uczestników pozwala na swobodną wymianę poglądów i dzielenie się doświadczeniami. Interaktywne sesje w ramach dyskusji roundtables* zachęcają do bezpośrednich rozmów na konkretne tematy oraz wspólnego wypracowania rozwiązań realnych problemów, z jakimi spotykają się nasi Klienci.

DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W NASZYM SPOTKANIU?

Bo zawsze warto słuchać i rozmawiać. Bazując na doświadczeniach menadżerów z różnych branży, porozmawiamy o tym, jak:

  • skutecznie motywować pracowników pokolenia Y i Z w zespole CC, by przeciwdziałać rotacji – narzędzia i skuteczne praktyki
  • obniżyć koszty i usprawnić procesy obsługi klienta dzięki automatyzacji procesów i działań CC
  • efektywnie i szybko planować grafiki i pracę zespołu, uwzględniając wymagania kodeksu pracy oraz indywidualne
  • wybrać i wdrożyć z sukcesem system contact center, który spełni nasze oczekiwania
  • zbudować lojalność klienta dzięki zadowoleniu z obsługi
  • zwiększyć sprzedaż, wykorzystując polecane narzędzia informatyczne i nie popełnić kluczowych błędów, optymalizując procesy na styku firma-klient

Nie damy cudownych rad, ale pokażemy inspirujące przykłady konkretnych firm, które potraktowały te wyzwania jako szansę. Dołącz do mistrzów efektywnej obsługi klienta!

DOBRY KONTAKT PROCENTUJE!

Spotkanie stwarza okazję do indywidualnych konsultacji z ekspertami-praktykami (budowanie efektywnego zespołu, doskonalenie kompetencji, dobór adekwatnych narzędzi informatycznych). Jeśli czujesz, że czas na zmiany, ale nie wiesz, jak wdrożyć efektywną wielokanałową obsługę swojego klienta, skorzystaj z naszych doświadczeń. Eksperci podpowiedzą od czego zacząć, by w krótkim czasie dokonać skutecznych zmian. Nie zabraknie też aromatycznej kawy i wyjątkowego widoku na panoramę Warszawy z 32. piętra Golden Floor Tower.

Zarejestruj się

INFORMACJE ORGANIZACYJNE

  • Kiedy: 17 kwietnia 2018 r.
  • W godzinach: 9.00 – 14.00
  • Miejsce: 32 piętro Golden Floor Tower, ul. Chłodna 51, Warszawa
  • Liczba miejsc ograniczona.
  • Organizator zastrzega sobie prawo selekcji zgłoszeń.
  • Spotkanie jest bezpłatne.
  • Z jednej organizacji mogą wziąć w nim udział maksymalnie 2 osoby.
  • Rejestracja zgłoszeń do 13 kwietnia 2018 r.
  • Kontakt dla uczestników:
    Marlena Rębska
    marlena.rebska@evention.pl
    tel. 22 355 30 63

Dołącz do mistrzów efektywnej obsługi klienta!

Spotkanie już za:

PROGRAM SPOTKANIA | 17 KWIETNIA 2018r.

8.30 - 9.00
Rejestracja i poranna kawa
9.00 - 9.25
Zmora każdego menadżera CC – grafikowanie. Jak „zwinnie” uporać się z miesięcznym planowaniem pracy w CC, uwzględniając wszystkie uwarunkowania? – case study grafikowania w Banku Pocztowym, tajniki narzędzia.
Sylwia Kisielewska, Dyrektor Departamentu Contact Centre, Bank Pocztowy
Krzysztof Guzikowski, Business Development Manager, Altar
9.25 - 9.50
5 sprawdzonych sposobów na podbój serc klientów
  • Jak zbudować doskonałą relacje z klientem?
  • Jak zbudować zaufanie?
  • Kiedy pora się rozstać – dlaczego klienci rezygnują z naszych usług?
Karol Bancerz, Wydawca CCNEWS.pl, największego w Polsce portalu branży customer care
9.50 - 10.15
Increase productivity and profitability - by managing workplace noise.
Andrzej Wiśniewski, Business Development Manager, Kontel
Magdalena Wąsiewicz, Key Channel Account Manager Poland, Plantronics Polska
10.15 - 10.30
Przerwa kawowa
10.30 - 10.55
Dialog – czyli nie każdy prostokąt jest kwadratem
  • Jak wprowadzić do obsługi inteligentnego bota, by poprawić relację z klientem?
  • Jak uniknąć rozczarowania automatyzacją?
Dawid Wójcicki, Prezes Zarządu, Voicetel Communications
11.00 - 11.20
Dlaczego sprawna obsługa nie może kończyć się wraz z odłożeniem słuchawki? Wkładamy nogę w drzwi do backoffice - debata menadżerów o obsłudze procesowej.
Sylwia Kisielewska, Dyrektor Departamentu Contact Centre, Bank Pocztowy
Sylwia Sulkowska, Dyrektor ds. Contact Center, Bancovo.pl
Agnieszka Meller-Zbyryt, Menadżer ds. Jakości i Procesów, BGŻ BNP Paribas
Sebastian Koziński, Manager Działu Wsparcia Sprzedaży, Generali T.U. S.A.
Karol Bancerz, Wydawca CCNEWS.pl, największego w Polsce portalu branży customer care
Krzysztof Guzikowski, Business Development Manager, Altar
Dawid Wójcicki, Prezes Zarządu, Voicetel Communications


Prowadzenie: Waldemar Cichacz, członek Zarządu, Altar
11.25 - 11.50
Ogień i woda? - skuteczna motywacja pracowników pokolenia Y i pokolenia Z pracujących w jednym zespole contact center.
  • Co charakteryzuje oba pokolenia?
  • Główne wyzwania związane z zarządzaniem obiema grupami. Jak im sprostać?
  • Co motywuje obecnie pracowników skuteczniej niż pieniądze? – sprawdzone narzędzia i praktyki
Tomasz Targosz, Ekspert i Trener sprzedaży, Doradca Personal Brandingu, Targosz Training
11.50 - 12.10
Przerwa kawowa

SESJA ROUNDTABLES *

Wprowadzenie w tematykę sesji
Przemysław Gamdzyk, Meeting Designer & CEO, Evention

* Równoległe dyskusje, tzw. roundtables, to element konferencji angażujący wszystkich uczestników. Ta sesja pozwala na bezpośrednią wymianę opinii i doświadczeń w ramach konkretnego zagadnienia oraz daje możliwość spotkania i rozmowy z ekspertem prowadzącym daną dyskusję. Do ich prowadzenia wybraliśmy osoby o dużej wiedzy i doświadczeniu.

Każdy z uczestników spotkania wybiera jeden stolik w każdej z rund

12.10 -12.50

Runda I
Czy robot wcieli się w rolę człowieka lepiej niż człowiek w rolę robota? Obszary kompetencji ludzi i robotów w procesach obsługi telefonicznej.
  • Czy bot może być lekiem na bolączki każdego menadżera CC, czyli braki kadrowe i rotację w zespole?
  • Główne wyzwania związane z zarządzaniem obiema grupami. Jak im sprostać?
  • Człowiek vs bot - kiedy automatyzować obsługę z korzyścią dla klienta?
Dawid Wójcicki, Voicetel Communications S.A.
Paweł Rzesiowski, Altar
Jak budować autorytet w zespole złożonym z przedstawicieli z różnych pokoleń? Korzyści vs ryzyka.
Tomasz Targosz, Targosz Training
O wpływie na efektywność kampanii i produktywność zespołów jaki wywiera hałas oraz jak sobie z nim radzą firmy.
Andrzej Wiśniewski, Kontel
Magdalena Wąsiewicz, Plantronics Polska
12.50 - 13.30

Runda II
Czy robot wcieli się w rolę człowieka lepiej niż człowiek w rolę robota? Obszary kompetencji ludzi i robotów w procesach obsługi telefonicznej.
  • Czy bot może być lekiem na bolączki każdego menadżera CC, czyli braki kadrowe i rotację w zespole?
  • Główne wyzwania związane z zarządzaniem obiema grupami. Jak im sprostać?
  • Człowiek vs bot - kiedy automatyzować obsługę z korzyścią dla klienta?
Dawid Wójcicki, Voicetel Communications S.A.
Jak budować autorytet w zespole złożonym z przedstawicieli z różnych pokoleń? Korzyści vs ryzyka.
Tomasz Targosz, Targosz Training
O wpływie na efektywność kampanii i produktywność zespołów jaki wywiera hałas oraz jak sobie z nim radzą firmy.
Andrzej Wiśniewski, Kontel
Magdalena Wąsiewicz, Plantronics Polska

13.30
Podsumowanie spotkania
13.40
Lunch w restauracji na parterze

OPINIE UCZESTNIKÓW


PRELEGENCI

Karol Bancerz
Wydawca portalu branżowego customer care CCNEWS.pl
Z branżą call center związany od 12 lat. Od ponad 10 lat prowadzi ccnews.pl, największy i najpopularniejszy w Polsce vortal customer care. Zarządzał wieloma projektami telemarketingowymi dla operatorów telefonii komórkowej, linii lotniczych i towarzystw ubezpieczeniowych. Ostatnio odpowiedzialny był za nadzorowanie procesu wydawania wiz przez konsulaty USA dla obywateli Polski, Rosji, Białorusi i Litwy. Obecnie bloger, dziennikarz, przedsiębiorca – baczny obserwator zmieniających się trendów w obsłudze klienta. Wielki zwolennik wdrażania Customer Experience Management i Holokracji.
Krzysztof Guzikowski
Business Development Manager, Altar
Ekspert w dziedzinie rozwiązań contact center w spółce Altar. Od samego początku swojej kariery zawodowej związany jest z obsługą klienta, głównie w sektorze finansów. Pracował m.in. dla ING i DNB Nord. Jako zastępca kierownika infolinii w banku BGŻ odpowiadał m.in. za aktywne rozwijanie grupy produktów do contact center oraz rozwiązania e-commerce. Pasjonat nowych technologii w obsłudze klienta.
Sylwia Kisielewska
Dyrektor Departamentu Contact Centre, Bank Pocztowy
Absolwentka Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu. Z Bankiem Pocztowym związana jest od 2003 r. Przeszła przez wszystkie szczeble kariery, od inspektora, specjalisty, zastępcy naczelnika, naczelnika. Od 2007 r. sprawuje bezpośredni nadzór nad obszarem WFM, szkoleń i procedur, rozwoju i wparcia procesów oraz systemów Contact Centre. Zarządza zespołem 80 osób.
Dawid Wójcicki
Prezes Zarządu, VOICETEL COMMUNICATIONS
Absolwent Informatyki i Ekonometrii na Uniwersytecie Gdańskim, doświadczony menedżer w firmach z branży IT, projektant oprogramowania, entuzjasta komunikacji między człowiekiem a maszyną, założyciel Voicetel Communications S.A. Ścieżkę zawodową rozpoczął w Wirtualnej Polsce jako programista i project manager. W kolejnych latach współtworzył inkubator Bałtyckie Centrum Innowacji, gdzie między innymi koordynował rozwój projektów internetowych do fazy spin-off. Zainspirowany rozwojem technologii automatycznego dialogu głosowego i dynamicznym rozwojem chatbotów, zaczął pracować nad koncepcją, na bazie której narodziła się technologia Brilliance™. Pomysłodawca oraz kreator rozwoju innowacyjnego rynku botów dialogowych smart speech.W grudniu 2012 roku – wraz z doświadczonym inwestorem giełdowym Krzysztofem Płachtą – założył firmę Voicetel Communications, w której zaangażowany jest w rozwój i komercjalizację technologii Brilliance™.
Tomasz Targosz
Trener, coach zespołów sprzedażowych
Trener umiejętności miękkich, inspirator efektywnej sprzedaży z kilkunastoletnim stażem, pasjonat psychologii sprzedaży. Jest autorem dwóch książek poświęconych sprzedaży i licznych artykułów w branżowych czasopismach związanych z obsługą klienta, sprzedażą, motywacją, rozwojem osobistym, reklamą oraz marketingiem. Zdobył wiele wyróżnień w konkursach sprzedażowych. Zajmował się sprzedażą, obsługą klientów, wspierał i koordynował pracę zespołów handlowych. Chętnie dzieli się zdobytą wiedzą podczas szkoleń, konferencji i spotkań z klientami, doskonaląc kompetencje miękkie pracowników oraz kadry menadżerskiej.
Andrzej Wiśniewski
Business Development Manager, KONTEL
Ukończył Politechnikę Warszawską na Wydziale Elektroniki. Odpowiada za promocję dobrych praktyk i sieć dystrybucji rozwiązań komunikacji i łączności w biznesie. W 1994 roku ukończył studia podyplomowe w Szkole Biznesu Politechniki Warszawskiej uzyskując tytuł MSc in Business. Zajmował się m.in. projektowaniem systemów łączności biurowej, budował relacje z kluczowymi klientami i realizował strategiczne projekty dla operatorów telekomunikacyjnych. Brał udział w projekcie tworzenia jednej z pierwszych platform handlowych B2B w Polsce oraz wdrożeniach systemów UC i CRM. Posiada duże doświadczenie w doradztwie z zakresu doboru terminali głosowych i najbardziej optymalnych rozwiązań dla Contact/Call Center oraz efektywności rozproszonych zespołów pracujących w środowiskach Unified Communications.
Magdalena Wąsiewicz
Key Channel Account Manager Poland, Plantronics Polska
Od ponad 8 lat pracuję w sektorze IT oraz telekomunikacyjnym. Swoją karierę zawodową zaczynałam od pracy w telemarketingu i Contact Center, by następnie podjąć wyzwania w międzynarodowych przedsiębiorstwach, tj. Cisco czy NCR Corporation. Skutecznie buduję sprzedaż poprzez kanały partnerskie i aktywnie wspieram partnerów w działaniach marketingowych. Z powodzeniem zarządzam międzynarodowymi projektami, szczególnie w sektorze B2B. Od czerwca 2016 reprezentuję w Polsce amerykańską markę Plantronics w segmencie rozwiązań dedykowanych klientom biznesowym.

Wdrożenie Altar Contact Center w Wonga

Zobacz film

Nowoczesny system contact center
do profesjonalnej obsługi klienta

Pobierz

REJESTRACJA ZAKOŃCZONA

 
ORGANIZATOR


PARTNERZY

   

PATRONAT
MEDIALNY

WSPARCIE
ORGANIZACYJNE